Competenze sociali
Abilità applicate nelle interazioni con gli altri
Ogni competenza qui di seguito contiene una definizione generale e descrive i risultati dell'apprendimento che si riferiscono a conoscenze, abilità e atteggiamenti.
Chi siamo
Capacità di comunicare con gli altri in diversi contesti e in diverse forme.
Descrizione delle conoscenze
- Conoscenza della terminologia, dei livelli linguistici e delle lingue straniere per comunicare con diversi gruppi target.
- Conoscenza di vari supporti visivi e strumenti multimediali
- Conoscenza della comunicazione non verbale per una comunicazione efficace
Descrizione delle competenze
- Capacità di articolare pensieri e idee nella propria e in altre lingue
- Capacità di utilizzare la comunicazione verbale, scritta e non verbale in modo efficace ed efficiente.
- Capacità di adattare la comunicazione al contesto
- Capacità di identificare e utilizzare supporti visivi e strumenti multimediali per una comunicazione efficace.
Attitudini Descrizione
- Ascoltare attivamente gli altri e chiedere ripetizioni o ulteriori spiegazioni quando necessario.
- Comunicare in modo conciso e strutturato
Capacità di costruire relazioni con gli altri per perseguire obiettivi comuni e raggiungere risultati in un'atmosfera costruttiva.
Descrizione delle conoscenze
- Conoscenza delle dinamiche di gruppo e dei processi che portano a una collaborazione efficace e a un'atmosfera di squadra positiva
Descrizione delle competenze
- Capacità di costruire reti e relazioni di cooperazione
- Capacità di coordinare e co-produrre risultati
- Capacità di scambiare feedback in modo costruttivo con gli altri
- Capacità di creare un ambiente di squadra positivo e di promuovere una collaborazione efficace
Attitudini Descrizione
- Vedere il potenziale nel lavoro con gli altri
- Flessibilità nell'assumere ruoli diversi all'interno di un team
- Stimare l'onestà e riconoscere gli altri per i loro successi
- Condividere la responsabilità per i risultati del team
Capacità di affrontare le relazioni con gli altri e con la società in modo da concentrarsi su ciò che si ha da offrire piuttosto che su ciò di cui si ha bisogno o che si vuole.
Descrizione delle conoscenze
- Conoscenza degli approcci e delle tecniche per identificare i bisogni degli altri e della società.
Descrizione delle competenze
- Capacità di costruire e mantenere relazioni positive con gli altri e con la società
- Capacità di entrare in empatia con gli altri per comprenderne le esigenze
Attitudini Descrizione
- Credere nel valore di aiutare gli altri e di agire in modo incentrato sul cliente sul lavoro e nella società
- Empatizzare con gli altri e sforzarsi di affrontare le sfide sociali e ambientali.
Capacità di motivare, ispirare e sostenere gli altri nei loro successi.
Descrizione delle conoscenze
- Conoscenza dei diversi stili di leadership e di quando applicarli
Descrizione delle competenze
- Capacità di guidare gli altri nel raggiungimento di obiettivi propri o condivisi
- Capacità di applicare diversi stili di leadership a seconda delle necessità e con attenzione.
- Capacità di delegare la responsabilità agli altri
Attitudini Descrizione
- Motivare e ispirare gli altri
- Impegnarsi per il benessere degli altri
- Riconoscere gli altri per i loro risultati
- Capire l'importanza della leadership e sentirsi a proprio agio nell'assumere ruoli di comando.
- Agire con decisione nell'interesse degli altri e guidare in modo responsabile
Capacità di trasmettere agli altri un'immagine di sé autentica e professionale e di motivare gli altri ad adottare un determinato comportamento.
Descrizione delle conoscenze
- Conoscenza del comportamento professionale
- Conoscenza delle regole, delle linee guida e del galateo della propria istituzione
Descrizione delle competenze
- Capacità di esprimere e comunicare un'immagine di sé autentica e professionale, comunicando la propria visione, i propri valori e i propri interessi.
- Capacità di interpretare il modo in cui il proprio comportamento viene percepito dagli altri.
- Capacità di esprimere chiaramente le proprie emozioni e i propri sentimenti per generare entusiasmo e motivazione negli altri
Attitudini Descrizione
- Accettare la vulnerabilità ed essere disposti a esprimere agli altri i propri sentimenti e interessi
- Avere un atteggiamento positivo e dimostrarlo con un linguaggio positivo, entusiasmo e gratitudine.
Capacità di riconoscere e lavorare con le differenze tra i collaboratori
Descrizione delle conoscenze
- Consapevolezza della diversità delle persone
- Conoscenza dell'impatto e del potenziale della diversità Chi siamo
- Comprensione dei possibili pregiudizi dovuti alla diversità e del loro impatto sulle interazioni interpersonali
Descrizione delle competenze
- Capacità di riconoscere i pregiudizi
- Capacità di lavorare efficacemente con individui e team diversi
Attitudini Descrizione
- Essere aperti e rispettare la diversità delle persone in tutte le sue forme.
- Apertura e motivazione ad accogliere esperienze internazionali o interdisciplinari.
Capacità di rappresentare le posizioni in modo imparziale e di combinare le idee da tutti i punti di vista nel miglior modo possibile
Descrizione delle conoscenze
- Conoscenza delle strategie di negoziazione, tra cui la mediazione, il compromesso e la negoziazione.
Descrizione delle competenze
- Capacità di mediazione, compromesso e negoziazione
- Capacità di prevenire, affrontare e risolvere i conflitti.
Attitudini Descrizione
- Essere imparziali nel rappresentare le posizioni e non prendere sul personale le differenze di opinione.
- Capacità di mettersi nei panni degli altri
- Valutare razionalmente le posizioni degli altri ed evitare giudizi affrettati.
- Considerare e unire le idee migliori da tutti i punti di vista
Integrazione delle abilità sociali
La nostra vita e il nostro lavoro sono inevitabilmente influenzati o influenzano gli altri. Non è raro spiegare il proprio lavoro a uno studente, collaborare a un progetto con qualcuno che ha un background o un modo di lavorare diverso dal proprio, o dare agli studenti la responsabilità condivisa di un compito di gruppo.
Promuovere le abilità sociali può aiutare a evitare incomprensioni o conflitti, a far ascoltare le proprie idee e a creare risultati più completi in modo più efficace, per citare solo alcuni vantaggi.
Cosa dicono i datori di lavoro, i membri dell'ETH e i familiari
Il potere di entrare in contatto con gli altri
Nel primo semestre ho cercato soprattutto di sopravvivere perché tutto era nuovo e difficile. Ho cercato di sopravvivere, proprio come gli altri miei colleghi. Ricordo la sensazione di essere sulla stessa barca e che alla fine ce l'avremmo fatta.
Allievo dell'ETH, MSc D-INFK
Il coraggio di assumersi le proprie responsabilità
Per me, assumersi la responsabilità è uno dei ruoli che si hanno nella società. In qualità di decisore, le decisioni giuste dipendono esclusivamente da voi. Cerca di parlare a tutti i livelli e di mettere in discussione i limiti.
Prof. Dr. Susanne Ulbrich, D-USYS
Raccomandazioni per la letteratura
- La Cara, B., Gemünden, M. & Koch-Kiennast, B. (2023). Promuovere le competenze sociali e personali nell'istruzione superiore: il caso dell'ETH Competence Framework, ETH Learning and Teaching Journal, 4 (1), 105-118.
- Aspetto esterno Le soft skills sono essenziali per il futuro del lavoro, 2021, FORBES
- Aspetto esterno Laureati, ecco come gestire la vostra carriera durante questa pandemia, 2020, HBR
- Aspetto esterno Dalla sopravvivenza alla prosperità: il futuro del lavoro in un mondo post-pandemia, 2021, Deloitte
- Aspetto esterno Sviluppare le competenze trasferibili, 2020, Michael Page
- Aspetto esterno Come i datori di lavoro e i dipendenti immaginano il luogo di lavoro reimmaginato, 2021, EY