Neue Anlaufstelle unterstützt bei Konflikten am Arbeitsplatz

Das Reglement unterscheidet neu zwischen Konflikten und unangemessenem Verhalten. Weshalb diese Differenzierung? Und was versteht die ETH Z¨¹rich ¨¹berhaupt unter unangemessenem Verhalten?
Ich beginne mit der zweiten Frage. Die ETH hat ihr Verst?ndnis von unangemessenem Verhalten im Verhaltenskodex Respekt festgehalten: Sexuelle Bel?stigung, Diskriminierung, Rassismus sowie Mobbing werden nicht toleriert.

F¨¹r die Wahl des Vorgehens ist es wichtig, zwischen Konflikten und unangemessenem Verhalten zu unterscheiden. Nehmen wir an, zwei Personen arbeiten gemeinsam an einem Projekt. Beide haben unterschiedliche Kommunikations- und Arbeitsstile, was zu Missverst?ndnissen und Spannungen f¨¹hrt. Das w?re eine typische Konfliktsituation. Wenn hingegen eine der beiden Personen die andere aufgrund ihres Geschlechts oder ihrer Herkunft herabw¨¹rdigt, handelt es sich um unangemessenes Verhalten. Bei Konflikten kann grunds?tzlich versucht werden, diese gemeinsam und auf Augenh?he zu kl?ren. Unangemessenes Verhalten hingegen ¨C in unserem Beispiel Diskriminierung ¨C ist kein Konflikt, sondern eine unerw¨¹nschte Grenz¨¹berschreitung, ein ?No-Go?.

Was heisst das f¨¹r die Betroffenen? M¨¹ssen sie unterschiedlich vorgehen?
F¨¹r Betroffene oder Ratsuchende macht das zun?chst keinen Unterschied. Sowohl die Respekt- als auch die Kl?rungsstelle hilft ihnen, ihren konkreten Fall einzuordnen, und zeigt anschliessend die m?glichen Handlungsoptionen auf.

An der ETH gibt es eine Vielzahl von Anlaufstellen, die Betroffene in schwierigen Situationen beraten. Wof¨¹r wurde die Kl?rungsstelle lanciert?
Die Kl?rungsstelle ist f¨¹r Mitarbeitende der ETH Z¨¹rich da, die eine Situation mit den beteiligten Personen aktiv bereinigen wollen und dabei professionelle Unterst¨¹tzung w¨¹nschen. Die Expert:innen der Kl?rungsstelle haben langj?hrige Erfahrung im Konfliktmanagement und kennen sowohl die Besonderheiten von Wissenschaft und Forschung als auch die der Administration. F¨¹r Betroffene kann das eine grosse Entlastung sein, weil sie sich ¨¹ber das Vorgehen in solchen Situationen keine Gedanken machen m¨¹ssen. Die Kl?rungsstelle unterst¨¹tzt zudem Vorgesetzte niederschwellig dabei, Konfliktpotenziale in ihren Teams fr¨¹hzeitig zu erkennen, bestehende Situationen einzuordnen und gegebenenfalls geeignete Schritte zur Kl?rung zu unternehmen oder sich dabei begleiten zu lassen.

Die Respektstelle behandelt Anliegen von Ratsuchenden streng vertraulich. Wie wird das in der Kl?rungsstelle gehandhabt?
F¨¹r eine Kl?rung mit den Beteiligten ist es notwendig, die Vertraulichkeit bis zu einem gewissen Grad aufzuheben, sonst kann keine Kl?rung stattfinden. Wichtig zu wissen ist: Die Kl?rungsstelle f¨¹hrt immer zuerst ein Vorgespr?ch mit der ratsuchenden, grunds?tzlich kl?rungswilligen Person. Dieses ist vertraulich. Darin zeigt sie das weitere Vorgehen auf und bespricht mit der ratsuchenden Person, ob und wie sie fortfahren m?chte.

Wie geht es dann weiter?
Ist die Person mit dem Vorgehen einverstanden, informiert die Kl?rungsstelle die andere beteiligte Person, dass die Kl?rung einer bestimmten Situation gew¨¹nscht wird. Dabei kann es sinnvoll sein, weitere Personen einzubeziehen wie zum Beispiel das Team, die vorgesetzte Person oder Human Resources. Die Vertraulichkeit wird dabei nur so weit wie n?tig aufgehoben, um die Situation m?glichst nachhaltig und zielf¨¹hrend zu kl?ren und zu einer gemeinsamen Vereinbarung zu finden. Die Kl?rungsstelle arbeitet, im Sinne der Sache, sozusagen ?bedingt vertraulich?.

Bleiben wir beim Thema ?Vertraulichkeit?. Wie sieht es damit bei der externen Meldestelle aus?
Die Meldestelle hat den Auftrag, Meldungen ¨¹ber sexuelle Bel?stigung und systematische Diskriminierung nachzugehen und zu pr¨¹fen, ob oder inwiefern ein Verstoss gegen den Verhaltenskodex Respekt vorliegt. Da sie die Situation allparteilich und ohne Einschr?nkungen betrachtet, muss sie mit allen Beschuldigten, Beteiligten, Beobachtenden und anderen relevanten Stellen sprechen k?nnen. Dazu ist es notwendig, dass die Namen offengelegt werden. Doch auch bei der Meldestelle gilt: Das Vorgespr?ch ist vertraulich. Danach entscheidet die betroffene Person, ob die Meldestelle eine formalisierte Abkl?rung durchf¨¹hren soll.

Fr¨¹her konnte man sich bei Mobbing direkt an die Meldestelle wenden. Wieso wurde das ge?ndert?
Das Gef¨¹hl, gemobbt zu werden, ist belastend. F¨¹r den Tatbestand Mobbing m¨¹ssen jedoch verschiedene rechtliche Kriterien erf¨¹llt sein, um zum Beispiel vertiefte Abkl?rungen in einem Team machen zu k?nnen, einen oft gr?sseren Kreis einzubeziehen oder ein Gutachten in Auftrag zu geben. Daher m¨¹ssen wir unterscheiden, ob sich jemand gemobbt f¨¹hlt, oder ob die Art und Weise der Arbeitsbeziehung die rechtlichen Kriterien von Mobbing erf¨¹llt. Dies erfordert jeweils unterschiedliche Vorgehensweisen. Neu hilft die Kl?rungsstelle, die Situation sowie den Kontext anzuschauen und die Mobbing-Vorw¨¹rfe einzusch?tzen. Erf¨¹llt der Fall die rechtlichen Kriterien, leitet die Kl?rungsstelle die betroffene Person an die Meldestelle weiter. Bis dahin sprechen wir nicht von Mobbing, sondern von Mobbing-Vorw¨¹rfen oder einem eskalierten Arbeitsplatzkonflikt.

Es f?llt auf, dass Sie von Kl?rung und nicht von L?sung sprechen. K?nnen Sie das kurz erkl?ren?
Wir haben uns f¨¹r ein realistisches Vokabular entschieden. Wir m¨¹ssen uns bewusst sein: Nicht jede Situation, nicht jeder Konflikt kann gel?st werden. Oft lassen sich aber Teilaspekte bereinigen. Manchmal muss eine Situation erst aufgekl?rt werden, bevor sie gel?st werden kann. Im besten Fall f¨¹hrt die Unterst¨¹tzung durch die Anlaufstellen dazu, dass die Betroffenen wieder mit Leichtigkeit und Freude ihrer T?tigkeit an der ETH nachgehen k?nnen.

F¨¹hren die Anlaufstellen der ETH auch Untersuchungen durch?
Nein. Die Anlaufstellen haben eine Informations- und Vermittlerrolle. Sie beraten die Betroffenen, welche Angebote und M?glichkeiten in ihrem Fall zur Verf¨¹gung stehen. Das Ziel ist, sie dabei zu unterst¨¹tzen, Schritte zur Ver?nderung ihrer Situation zu unternehmen. Auch die externe Meldestelle f¨¹hrt keine Untersuchungen durch, sondern eine allparteiliche, formalisierte Abkl?rung.

Die Anlaufstellen k?nnen also auch keine Massnahmen oder Sanktionen verh?ngen?
Nein, dazu sind sie rechtlich nicht befugt. Sie k?nnen aber Empfehlungen abgeben f¨¹r entscheidungsbefugte Personen wie die Vorgesetzten oder die Schulleitung. In den meisten F?llen werden diese Empfehlungen ernst genommen und umgesetzt.

Bitte noch eine Pr?zisierung: Wohin genau k?nnen sich Angeh?rige der ETH Z¨¹rich bei ?bergriffen, Bedrohung, Stalking oder Gewalt wenden?
Das ist eine wichtige Frage. Wenn diese F?lle im Kontext der ETH Z¨¹rich auftreten, hilft die Abteilung Sicherheit, Gesundheit und Umwelt (SGU) weiter, konkret: die Mitarbeitenden der Sektion Security und Notfallmanagement. Sie sind im Bedrohungsmanagement entsprechend ausgebildet. Sollte eine Situation akut und Hilfe vor Ort notwendig sein, ist die Alarmzentrale der ETH Z¨¹rich rund um die Uhr erreichbar. Diese bietet bei Bedarf auch die Polizei auf. In einem Notfall kann man sich selbstverst?ndlich auch direkt an die Polizei oder eine andere Notfallstelle wenden. Anschliessend sollte jedoch unbedingt die Alarmzentrale informiert werden, damit sie die Polizei oder den Rettungsdienst in den komplexen Geb?udestrukturen der ETH einweisen kann und die Hilfe schnellstm?glich zu den Betroffenen gelangt. Wir haben die Kontakte und das Vorgehen im Staffnet aufgef¨¹hrt.

Gibt es das anonyme Meldeformular weiterhin?
Auf jeden Fall. Zur Einordnung: Mit einer anonymen Meldung kann weder eine Unterst¨¹tzung oder Abkl?rung erfolgen noch jemand beschuldigt werden. Mit dem anonymen Meldeformular k?nnen der ETH aber wichtige Informationen ¨¹bermittelt werden, die ihr helfen, sich kontinuierlich zu verbessern.

Was m?chten Sie Betroffenen von unangemessenem Verhalten oder Konflikten mit auf den Weg geben?
Holen Sie sich Unterst¨¹tzung und melden Sie sich! Egal, worum es sich in Ihrem Fall handelt. Die Anlaufstellen sind f¨¹r Sie da und helfen Ihnen weiter. Im Zweifelsfall wenden Sie sich gerne an die Respektstelle.