Soft-Telefonie (Softphone)
Unser Büroalltag hat sich in den letzten Jahren stark ver?ndert. Heute vereinfachen verschiedene Kommunikationsformen und -werkzeuge die Zusammenarbeit. Unter dem Titel Unified Communications & Collaboration (UCC) werden u.a. Videotelefonie, Teilen des Bildschirms, Chat und Softphone (oder Soft-Telefonie) gebündelt.
Bei einem Softphone handelt es sich um eine Software, die auf dem PC, dem Laptop oder einem mobilen Endger?t installiert wird, um die Telefonie als Software-L?sung zu betreiben. Dadurch kann auch die herk?mmliche Nummerntelefonie ortsunabh?ngig, beispielsweise aus dem Homeoffice oder an Shared Desks genutzt werden und ist nicht mehr an einen Telefon-Tischapparat gebunden.
Die Softphone-L?sung basiert auf der ETH VoIP Standard Telefonie-Plattform (Open Scape Voice) und fokussiert auf die Sprachkommunikation. Der Softphone-Client kann über den Browser gestartet und ohne Installationsvorgang benutzt werden. Dank einer intuitiven Benutzeroberfl?che stehen dem Nutzenden die für den t?glichen Gebrauch n?tigen Funktionen über alle Ger?te hinweg zur Verfügung. Als funktionale Hauptanforderungen werden Rufumleitung, Halten und Weiterverbinden, Telefonbuch-Anbindung, Pr?senz- bzw. Statusanzeige sowie Sammelanschluss im WebRTC unterstützt.
Mitarbeitende wollen heute vermehrt auch via Smartphone auf der Büro-Rufnummer erreichbar sein. Unify bietet mit dem sog. OSMO (OpenScape Mobile) Client die M?glichkeit, auf dem mobilen Ger?t mit der Gesch?ftsnummer zu telefonieren. So k?nnen Nutzende Anrufe von unterwegs oder im Home-Office führen und dabei dennoch mit der Büro-Rufnummer auftreten. Ebenso k?nnen Anrufe entgegengenommen werden, auch wenn der Rechner bereits heruntergefahren ist.
Personen, welche die Telefonie-Funktionen über Microsoft Teams nutzen m?chten, werden zu einem sp?teren Zeitpunkt die M?glichkeit haben, dies entsprechend einzurichten. Teams bietet ein Set an Basisfunktionen, welches im Vergleich mit der UC-Kommunikation von Unify weniger umfassend ist. Mit der Anbindung der Festnetztelefonie in Teams wird der Hub-Gedanke verfolgt, welcher alle Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen in der gleichen Umgebung bündelt. Damit entf?llt das Hin-und-Herspringen zwischen verschiedenen Anwendungen und Oberfl?chen.
Die technische Erreichbarkeit der Mitarbeitenden der ETH Zürich stellt noch immer einen wichtigen Bestandteil im t?glichen Arbeitsleben dar und bildet dabei einen elementaren Pfeiler, sei es für Notf?lle oder für die regul?re Zusammenarbeit.
Der ETH-Mitarbeitende wird durch den Einsatz des Softphones im Home-Office, am Shared-Desk oder beim mobilen Arbeiten unterstützt und erm?glicht eine h?here Produktivit?t.
Gleichzeitig wird aus einer ETH-Gesamtsicht das Risiko hinsichtlich einer Abh?ngigkeit zu Cloud Anbietern reduziert, da die Softphone-Infrastruktur bei Bedarf für weitere UCC-Dienste (Video-Conferencing, Screensharing und Chat) eingesetzt werden kann.
Die Soft-Telefonie kann von allen Mitarbeitenden der ETH Zürich genutzt werden, welche eine Festnetznummer zugeteilt erhalten haben. Das Angebot für die Soft-Telefonie steht kostenlos zur Verfügung.
Der Bezug erfolgt über das geschützte SeitePhone Control Centerlock oder den geschützte SeiteIT Shoplock. Die Migration kann selbstst?ndig und zeitlich unabh?ngig gestartet werden.
Wichtige Informationen zur Soft-Telefonie:
- Supportseite und Wissenswertes auf Confluence rund um UC Softphone
- Weitere Informationen zum Thema Kommunikation
- Service Owner Pius Baumann, Gruppenleiter Voice Networks (ID Infrastructure)
- Service Desk der Informatikdienste ID Service Desk
Bestellung von UC Softphone:
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ETH Zürich
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