La responsabilità digitale va oltre la conformità alle normative
Le aziende che utilizzano le tecnologie digitali in modo responsabile hanno un chiaro vantaggio, afferma Tomoko Yokoi. La responsabilità digitale non deve essere vista solo come un obbligo di conformità alle normative, ma come un'attività che crea valore aggiunto.
In un'epoca di crescente sfiducia, le aziende si trovano sempre più spesso a dover mantenere la fiducia dei propri stakeholder. In particolare, le preoccupazioni per l'uso improprio dei dati dei clienti e le pratiche digitali discutibili hanno minato la fiducia negli ultimi anni.
L'attacco hacker al fornitore svizzero di servizi informatici Xplain, avvenuto all'inizio di giugno, ha gettato una luce severa sul modo in cui vengono gestiti i rischi informatici e la protezione dei dati: gli aggressori hanno rubato dati sensibili dell'Amministrazione federale e ne hanno pubblicati alcuni sulla darknet. Nel frattempo, anche il contesto normativo svizzero si sta inasprendo: il 1° settembre la Svizzera ha allineato la propria protezione dei dati alle normative dell'UE, aumentando così i requisiti per le aziende locali.2
Una ricerca mostra che le persone si fidano di più delle aziende con una forte protezione dei dati e solide difese informatiche.3 La società si aspetta sempre più che le tecnologie digitali vengano utilizzate in modo responsabile. Le aziende che promuovono tali pratiche hanno un chiaro vantaggio.4
A mio avviso, la responsabilità digitale non è solo un compito etico, ma anche un motore di creazione di valore: i marchi considerati responsabili dal punto di vista digitale godono di un livello più elevato di fiducia e fedeltà da parte di clienti, collaboratori e partner. Questo aumenta le vendite e migliora le opportunità di assunzione.
Molte aziende non hanno ancora compreso appieno l'importanza della responsabilità digitale. Alcune sono sopraffatte dalla pletora di obblighi normativi previsti dal Regolamento europeo sulla protezione dei dati o dalla nuova legge svizzera sulla protezione dei dati. Spesso si concentrano sulla conformità, il che porta a una prospettiva miope del problema.
Inoltre, le promesse delle nuove tecnologie spesso rendono le aziende cieche di fronte ai rischi. L'intelligenza artificiale (AI) e l'analisi dei dati promettono decisioni più rapide e intelligenti, ma in realtà i dati distorti o i metodi inadeguati diminuiscono la qualità dei risultati.
Trasferire i propri valori nello spazio digitale
Tre esempi mostrano come un uso responsabile delle tecnologie digitali possa aumentare il valore aggiunto.
Apple ha dato agli utenti la possibilità di scegliere se acconsentire alla raccolta dei dati dei clienti, rafforzando così la fiducia. Mobiliar ha sviluppato una strategia sui dati allineata agli obiettivi aziendali, migliorando la propria reputazione e la fedeltà dei clienti. Weleda, un'azienda svizzera produttrice di cosmetici naturali, ha automatizzato i processi utilizzando la robotica e assicurando che non venissero persi posti di lavoro con una formazione continua e nuove mansioni per i collaboratori.
Per rafforzare la responsabilità digitale, le aziende dovrebbero trasferire i valori esistenti alla sfera digitale invece di reinventarli. L'industria farmaceutica si affida da tempo a comitati etici per garantire decisioni equilibrate. Ora le aziende stanno istituendo anche comitati etici digitali per fornire consulenza su come gestire l'IA e i big data e garantire l'integrità.
"Le aziende dovrebbero definire come posizionarsi nello spazio digitale come partner responsabili che meritano la fiducia dei loro stakeholder".Tomoko Yokoi
Anche i piccoli gesti possono fare una grande differenza Mobiliar fornisce spiegazioni personali ai clienti respinti per le proposte online - un segno di stima e trasparenza. Weleda mantiene un account di posta elettronica per i collaboratori che possono inviare domande e dubbi sulla responsabilità digitale, promuovendo così il dialogo interno.
Non solo conformità
I valori di un'azienda dovrebbero servire da guida nel percorso verso la responsabilità digitale. ? inoltre importante riconoscere i rischi specifici derivanti dalla trasformazione digitale. Infine, è fondamentale cambiare prospettiva, passando dai rischi alle opportunità: le aziende devono definire come posizionarsi nello spazio digitale come partner responsabili che meritano la fiducia dei loro stakeholder.
Sono convinta che una performance digitale responsabile stia diventando sempre più un must. Tuttavia, il successo non è affatto garantito. Le aziende che vanno oltre la semplice conformità possono migliorare in aree come la sicurezza informatica, la protezione dei dati e la privacy. Così facendo, rafforzano la fiducia e la resilienza e hanno maggiori probabilità di raggiungere i loro obiettivi.
1 Armasuisse: pagina esternaFlusso di dati in uscita da Xplain
2 pagina esternaNuova legge sulla protezione dei dati (revDSG) della Svizzera
3 PWC (2023) pagina esternaSondaggio d'opinione sui consumatori globali
4 MIT Sloan Management Review (2020) pagina esternaResponsabilità aziendale nell'era digitale