La responsabilité numérique va au-delà de la conformité réglementaire
Les entreprises qui utilisent les technologies numériques de manière responsable ont un avantage certain, affirme Tomoko Yokoi. La responsabilité numérique ne doit pas être considérée uniquement comme une obligation de conformité, mais comme une activité qui crée de la valeur.
En ces temps de méfiance croissante, les entreprises sont de plus en plus appelées à maintenir la confiance de leurs parties prenantes. Ce sont surtout les inquiétudes concernant l'utilisation abusive des données des clients et les pratiques numériques douteuses qui ont miné la confiance ces dernières années.
Ainsi, le piratage du prestataire de services informatiques suisse Xplain début juin a jeté une lumière crue sur la gestion des cyber-risques et la protection des données - les pirates ont dérobé des données sensibles de l'administration fédérale et en ont publié une partie sur le Darknet. Pendant ce temps, l'environnement réglementaire se durcit également dans notre pays : au 1er septembre, la Suisse a aligné davantage sa protection des données sur la réglementation de l'UE et a ainsi augmenté les exigences pour les entreprises locales.2
La recherche montre que les gens font davantage confiance aux entreprises dotées d'une solide protection des données et de cyberdéfenses robustes.3 La société attend de plus en plus une utilisation responsable des technologies numériques. Les entreprises qui encouragent ces pratiques ont un avantage certain.4
A mon avis, la responsabilité numérique n'est pas seulement une t?che éthique, mais aussi un moteur de création de valeur : les marques considérées comme responsables sur le plan numérique jouissent d'un niveau de confiance et de loyauté plus élevé auprès de leurs clients, collaborateurs et partenaires. Cela permet d'augmenter le chiffre d'affaires et d'améliorer les possibilités de recrutement.
De nombreuses entreprises n'ont pas encore tout à fait compris l'importance de la responsabilité numérique. Certaines sont dépassées par l'ampleur des charges réglementaires contenues dans le règlement européen sur la protection des données ou dans la nouvelle loi suisse sur la protection des données. Souvent, elles concentrent leur attention sur le respect de la réglementation, ce qui les conduit à adopter une perspective à courte vue sur le sujet.
En outre, les promesses des nouvelles technologies rendent souvent les entreprises aveugles aux risques. L'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des données promettent des décisions plus rapides et plus intelligentes, mais en réalité, des données déformées ou des méthodes inadaptées réduisent la qualité des résultats.
Transférer ses propres valeurs dans l'espace numérique
Trois exemples montrent comment une utilisation responsable des technologies numériques peut augmenter la création de valeur.
Apple a donné aux utilisateurs le choix d'accepter ou non la collecte de données clients, ce qui a renforcé la confiance. La Mobilière a développé une stratégie de données adaptée à ses objectifs commerciaux et a ainsi pu améliorer sa réputation et la fidélisation de ses clients. Weleda, un fabricant suisse de cosmétiques naturels, a automatisé des processus à l'aide de la robotique et a veillé à éviter autant que possible la perte de places de travail en proposant des formations continues et de nouvelles t?ches à ses collaborateurs.
Pour renforcer la responsabilité numérique, les entreprises devraient transférer leurs valeurs existantes dans la sphère numérique plut?t que de les réinventer. Le secteur pharmaceutique s'appuie depuis longtemps sur des comités d'éthique pour garantir des décisions équilibrées. Désormais, les entreprises mettent également en place des comités d'éthique numérique pour les conseiller sur l'utilisation de l'IA et du big data et garantir leur intégrité.
"Les entreprises devraient définir comment elles peuvent se positionner dans l'espace numérique comme des partenaires responsables qui méritent la confiance de leurs parties prenantes".Tomoko Yokoi
Même les petits gestes peuvent avoir un impact important : La Mobilière fournit des explications personnelles aux clients dont les demandes ont été refusées en ligne - un signe d'estime et de transparence. Weleda entretient un compte e-mail pour ses collaborateurs, qui leur permet de poser des questions et de faire part de leurs préoccupations en matière de responsabilité numérique, et encourage ainsi les échanges internes.
Plus que de la conformité
Sur le chemin de la responsabilité numérique, les valeurs d'une entreprise devraient servir de guide. Il est également important de reconna?tre les risques spécifiques qui découlent du changement numérique. Enfin, un changement de perspective des risques aux opportunités est décisif : les entreprises devraient définir comment elles peuvent se positionner dans l'espace numérique comme des partenaires responsables qui méritent la confiance de leurs parties prenantes.
J'en suis convaincu : la performance numérique responsable devient de plus en plus un impératif. Le succès n'est toutefois pas garanti. Les entreprises qui vont au-delà du simple respect des réglementations peuvent s'améliorer dans des domaines tels que la cybersécurité, la protection des données et la vie privée. Elles renforcent ainsi la confiance et la résilience et sont plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs.
1 Armasuisse : page externeFuite de données chez Xplain
2 page externeNouvelle loi sur la protection des données (revDSG) de la Suisse
3 PWC (2023) page externeEnquête mondiale Consumer Insights Pulse
4 MIT Sloan Management Review (2020) page externeLa responsabilité des entreprises à l'ère du numérique