La résilience comme force positive

Que ce soit dans le système humain, social ou technique, les perturbations sont difficilement évitables. Comment l'homme et la machine peuvent-ils réagir de manière judicieuse et comment peuvent-ils apprendre de telles situations ?

Les perturbations provoquent souvent un sentiment d'insécurité - nous ne savons pas comment y faire face. "Nous nous sentons limités dans notre sentiment de pouvoir et de contr?le", explique Petra Schmid, professeure assistante en comportement organisationnel. Ces interruptions déclenchent toute une cha?ne de réactions. "Si le déroulement normal de la journée est perturbé, nous devons faire preuve de plus de ma?trise de soi pour compenser cette perturbation", explique la psychologue. Nous avons plus de mal à nous concentrer et perdons plus rapidement le focus.

L'impact d'un trouble sur la force de résilience dépend de la personne concernée. "Selon le degré de vulnérabilité de la personne en question, elle peut sortir plus forte d'une expérience négative gr?ce à une stratégie de résilience appropriée", souligne Schmid.

Sans perturbation, pas de progrès ?

Même si les perturbations sont en premier lieu indésirables, elles peuvent par la suite offrir un bénéfice secondaire - elles laissent la place à des possibilités de changement. "Une perturbation peut créer une atmosphère de changement dont on peut profiter", est convaincue la psychologue. Les périodes de changement peuvent être utilisées pour réfléchir et se recentrer sur les vraies valeurs : Qu'est-ce qui est vraiment important ? Qu'est-ce que je veux vraiment ? Elle poursuit : "Il arrive souvent que l'on soit plut?t moins motivé pour ce genre de réflexions pendant les périodes où les perturbations sont moins nombreuses".

Un regard sur l'histoire montre également qu'il y a eu particulièrement beaucoup de changements et de progrès à la suite d'un déficit, car l'humanité s'est efforcée de compenser l'état perturbé. Inversement, n'y a-t-il pas de progrès sans perturbation ?

Petra Schmid répond par l'affirmative : "Les atteintes à la trottinette quotidienne favorisent la créativité et l'innovation". Sans déficits, l'être humain ne voudrait pas changer grand-chose. Elle voit donc des aspects positifs à la pandémie de coronavirus : De nouvelles formes de travail auraient vu le jour et les gens prendraient plus de temps pour des hobbies qu'ils n'auraient pas eu le temps de pratiquer en temps normal - qu'il s'agisse d'un nouveau programme sportif ou d'apprendre une nouvelle langue ou de travailler sur soi-même.

Aspirer à la normalité

Christoph H?lscher, spécialiste des sciences cognitives à l'ETH, s'intéresse aux différentes formes de résilience, et pas seulement chez l'homme : "La résilience en tant que telle peut s'appliquer à différentes disciplines", car tout système conna?t deux états : l'état normal et l'état perturbé. Un système peut alors représenter un être humain, une infrastructure technique ou la combinaison des deux. Si le système est perturbé, le système a h?te de revenir à l'état normal.

Ainsi, le principe de résilience chez l'homme peut également s'appliquer aux systèmes techniques, à condition que ces systèmes puissent réagir de manière adaptative à l'environnement. "L'un des moyens de pouvoir développer la résilience est la cognition adaptative", explique Christoph H?lscher. Cela signifie la capacité de pouvoir réagir de manière adéquate à son environnement et d'apprendre des défis. "Que ce soit l'homme ou la machine, ils apprennent toujours lorsque quelque chose ne se passe pas dans le cadre standard".

Formule pour une meilleure résilience

Dans ce contexte, le scientifique s'intéresse particulièrement à la manière dont une machine apprend de son utilisateur et inversement. Par exemple, comment les respirateurs dans le domaine des technologies médicales doivent-ils être con?us pour que les personnes puissent les utiliser rapidement et de manière ciblée, même dans des situations de stress ? De son point de vue, il existe deux stratégies importantes à cet égard : "Reconna?tre qu'il n'existe pas de système parfait est la première étape. Mais il est bien plus important que les utilisateurs acquièrent l'expertise nécessaire pour pouvoir se servir de l'appareil". Concrètement, cela signifie s'entra?ner avec le système - d'abord dans un état normal et sans facteur de stress - puis augmenter continuellement le facteur de stress lors de l'entra?nement. C'est ce que l'on fait également lors des entra?nements dans les cockpits, où l'homme et la machine doivent travailler en étroite collaboration.

"Indépendamment de l'expertise et de la conception des systèmes techniques, le facteur personnel est toutefois déterminant. Comment les personnes concernées gèrent-elles le stress ?", ajoute H?lscher. Selon lui, le degré auquel on attribue le trouble à l'intérieur ou à l'extérieur est déterminant. Est-ce que l'on s'en veut à soi-même ou à la situation ? H?lscher : "Un certain degré de responsabilité personnelle est essentiel, mais trop de bl?me personnel peut bloquer la personne concernée".

Moteur du changement

Le fait est que les perturbations sont nécessaires pour déclencher des processus de transformation. "Elles offrent le potentiel de changements durables", explique H?lscher. Tout comme Schmid, il considère la pandémie comme une perturbation qui agit en même temps comme un accélérateur pour certaines tendances et innovations telles que le bureau à domicile et les vidéoconférences. Les perturbations peuvent avoir des conséquences individuelles positives, mais aussi des conséquences sociales - mais toujours à un certain prix, souligne le cognitiviste. Les mécanismes de coping appropriés et la capacité d'adaptation nécessaire des systèmes impliqués sont décisifs. Gr?ce à la réflexion et à l'expertise nécessaire, les perturbations et la résilience peuvent déployer une force positive.