Les frontières prennent de nouvelles significations

Trouver le meilleur compromis possible

Gr?ce à des années de recherche sur les possibilités mais aussi les difficultés liées au travail à domicile, nous savons qu'il existe un aspect tout à fait décisif : la gestion des limites.² Si le travail et le reste de la vie ne sont plus automatiquement séparés dans le temps et dans l'espace, nous devons redéfinir les limites pour nous-mêmes.

En principe, il existe deux stratégies. 1) Intégration : certains d'entre nous aiment mélanger travail et activités personnelles, par exemple avec des discussions professionnelles pendant le d?ner et quelques achats rapides en ligne pendant les heures de travail ; 2) Segmentation : d'autres veulent garder le travail et la maison séparés, même s'ils travaillent à domicile, avec des "heures de bureau" et des tenues professionnelles.

Actuellement, nous sommes tous confrontés, dans une mesure sans précédent, aux frontières floues entre nos domaines de vie. Il est important de conna?tre nos propres préférences, celles de nos collègues de travail et celles de notre famille et de nos amis, mais aussi d'en discuter ensemble. Il s'agit ensuite de vivre le meilleur compromis possible. Pas toujours facile quand l'espace à la maison est très limité pour séparer les différents domaines de la vie.

Pas de substitut à la bière après le travail

Le deuxième grand thème concerne la collaboration entre des personnes séparées physiquement. Certes, de nombreuses expériences ont déjà été faites par des entreprises qui misent depuis longtemps sur les équipes virtuelles, par exemple dans le "global engineering", où les équipes de développement collaborent tout autour du globe et à travers les différents fuseaux horaires. Mais là aussi, le travail distribué n'est pas toujours facile : les malentendus et les conflits surviennent et s'aggravent plus rapidement, les supérieurs hiérarchiques et les collaborateurs ont plus de mal à établir des relations entre eux. Gr?ce à des technologies telles que Skype et Zoom, nous pouvons créer une proximité virtuelle qui s'apparente au fait de s'asseoir ensemble autour d'une table basse. Elles ne peuvent pas remplacer la bière commune de fin de journée après une journée de travail difficile.

Heureusement, beaucoup d'entre nous, qui doivent maintenant travailler à distance avec leurs collaborateurs et collaboratrices, peuvent s'appuyer sur des relations personnelles de longue date, mais ce sera tout de même un défi d'établir de nouvelles pratiques de travail. La pandémie du COVID-19 nous oblige à apprendre comment rester en contact avec les autres et peut-être même à établir de nouvelles relations - toujours à une distance d'au moins deux mètres.

Quel outil et comment ?

La technologie peut aider dans la collaboration, mais nous devons aussi avoir un bon sens de l'utilisation : de brèves informations factuelles et des accords fonctionnent bien par e-mail, Slack et autres moyens similaires. Tous les moyens de communication qui transmettent également des images, comme Skype, Zoom ou Whatsapp, créent une proximité personnelle, mais celle-ci n'est peut-être pas toujours souhaitée par tous - je rappelle que la plupart ne portent plus de vêtements de travail et sont assis dans un bureau improvisé.

Pour discuter de choses complexes et personnelles, le téléphone reste souvent le meilleur moyen. De plus, les règles sur la manière dont nous gérons la potentielle joignabilité permanente deviennent encore plus importantes dans le home office. Pour les travailleurs à temps partiel, par exemple, les jours de congé convenus doivent bien entendu rester valables.

Diriger soudainement de manière virtuelle

Si nous ne nous voyons plus du tout de manière naturelle, nous devons planifier les contacts de manière beaucoup plus consciente. C'est aussi une t?che de gestion très importante : comment rester en contact avec mon équipe, avec mes collaborateurs ? La crise incite justement certains à ne plus penser qu'en termes opérationnels. C'est le danger que j'avais déjà constaté en 1985 en interrogeant les collaborateurs d'une compagnie d'assurance aux ?tats-Unis qui avait lancé une première expérience de télétravail : Loin des yeux, loin du c?ur.³

Les réunions d'équipe régulières et les discussions avec les collaborateurs devraient se dérouler comme d'habitude, simplement via d'autres médias. Même les pauses-café et les déjeuners communs sont possibles sous forme de réunions virtuelles - pour éviter la surcharge d'Internet, certainement pas tous les jours, mais peut-être une fois par semaine. Enfin, des demandes de renseignements informelles de temps à autre peuvent remplacer la brève conversation quotidienne à la porte du bureau. Chercher le Contact dans les moments difficiles liés au travail ou à la vie personnelle est désormais plus important que jamais.

Ponter les frontières

Actuellement, beaucoup d'entre nous sont contraints de rester dans leur propre petit monde. Nous devons réorganiser ces petits mondes dans des circonstances très difficiles, avec des enfants en bas ?ge qui demandent de l'attention, avec des soucis pour la santé de la famille, des amis et des collègues. En même temps, nous devons plus que jamais rester connectés au monde plus vaste qui a besoin de notre solidarité pour aider ceux qui ont le plus besoin d'aide, sur le plan médical, mais aussi social et économique.