L'internet delle cose preferite
L'ETH spin-off "Qipp" utilizza profili virtuali per collegare i nostri oggetti preferiti a Internet. Grazie agli smartphone, i produttori possono rimanere in contatto con gli acquirenti durante l'intero ciclo di vita di un prodotto.
Frigoriferi che si riempiono da soli, pneumatici per auto che segnalano automaticamente il loro livello d'aria, macchine che richiedono manutenzione: l'Internet delle cose un giorno collegherà a Internet tutti gli oggetti che ci circondano. Ciò è reso possibile dall'enorme miniaturizzazione di sensori, chip e processori, perché oggi c'è spazio per un minuscolo chip praticamente in ogni oggetto, anche solo su un'etichetta adesiva.
Ciò che fino a poco tempo fa era riservato alla ricerca e all'industria, ora è destinato agli utenti privati. Fondato nel 2012, l'ETH spin-off "Qipp" (pagina esternahttps://www.qipp.com), che attualmente conta nove collaboratori, lo rende possibile. Il fondatore, Stefan Zanetti, è partito dal 2005 al 2009 come collaboratore scientifico presso la cattedra di Information Management dell'ETH di Zurigo insieme al professore Elgar Fleisch alla ricerca delle prime applicazioni commerciali dell'Internet degli oggetti. ? giunto alla seguente conclusione: "L'Internet degli oggetti attualmente soffre ancora della necessità di integrare sensori e moduli di comunicazione nei prodotti. Di conseguenza, finora ha portato ad applicazioni molto specifiche".
L'idea di Zanetti: perché non creare semplicemente dei profili virtuali per gli oggetti su Internet, invece di dotarli di microchip come gli RFID? A questo scopo, lui e i suoi collaboratori hanno programmato una piattaforma sulla quale gli utenti possono aggiungere da qualche settimana dei rappresentanti virtuali ai loro oggetti preferiti, come biciclette, borse o elettrodomestici. Chi siamo è utilizzato per memorizzare tutte le informazioni e i servizi utili relativi agli oggetti, come certificati di garanzia, istruzioni per l'uso, promemoria per la manutenzione e gli aggiornamenti, note personali o link. Lo smartphone viene utilizzato come mezzo di mediazione tra persone, oggetti e Internet. Un altro vantaggio è che il profilo dell'oggetto viene continuamente aggiornato con informazioni provenienti da Internet, ad esempio sui miglioramenti del prodotto, sui nuovi accessori disponibili o sugli ultimi modelli. La piattaforma web Qipp è anche una sorta di Facebook per i vostri oggetti preferiti: Chiunque abbia un account utente può pubblicare informazioni sui propri oggetti e condividerle con gli altri utenti di Qipp.
Nuovo rapporto produttore-consumatore
La generazione dei "nativi digitali", in particolare, che ha imparato a navigare nella vita con i propri smartphone, sarà probabilmente entusiasta di questo tipo di virtualizzazione della materia, soprattutto perché il servizio è gratuito. Ma come fa la start-up a guadagnarci? "Oggi i produttori di solito perdono il contatto con i clienti non appena il prodotto viene consegnato", spiega Zanetti. "Con il nostro servizio, invece, creiamo un rapporto diretto tra produttori e consumatori che dura per l'intera durata di vita del prodotto": in gergo tecnico, questo si chiama "servizio post-acquisto", e la l'ETH vuole farsi pagare per questo.
Qipp fornisce ai prodotti o alle confezioni un identificativo unico, ad esempio un codice QR. Non appena il codice viene scansionato con la fotocamera di uno smartphone, il prodotto viene aggiunto al profilo delle cose preferite dell'utente. Il produttore può quindi utilizzare Internet per attirare l'attenzione su nuovi prodotti o informare l'utente su un richiamo o su aggiornamenti del software.
Uno dei primi sei utenti di Qipp è Philipp Schwander. Il "Master of Wine" vende la propria linea di vini selezionati. Se ai suoi clienti o ai loro ospiti piace particolarmente un vino, possono scansionare l'etichetta Qipp con il loro smartphone. In questo modo non solo ricevono una serie di informazioni aggiuntive sul vitigno e sulla cantina, ma possono anche ordinare il vino con un semplice clic. ? ovvio che questo modo diretto e semplice di vendere i prodotti è interessante per i rivenditori. Non sorprende quindi che tra i primi clienti ci siano grandi aziende come Bosch e Swisscom. Secondo Zanetti, sono in corso trattative con Chi siamo e con altre cento aziende.
Analisi dei dati per la consulenza ai clienti
E la protezione dei dati? Dopo tutto, è probabile che le aziende di beni di consumo siano molto interessate alle informazioni sul comportamento di acquisto degli utenti di Qipp. Zanetti è pragmatico: "Ogni utente può scegliere quali dati mettere a disposizione dei produttori tramite Qipp. Più dati sono disponibili, più specifiche sono le offerte virtuali dei produttori". Tuttavia, l'ETH assicura che nessun dato sarà venduto ad aziende senza che gli sia stato chiesto: "D'altra parte, Qipp analizza i dati anonimizzati per poterli utilizzare per consigliare i suoi partner commerciali sui desideri dei consumatori e sul marketing. L'analisi automatizzata in tempo reale di enormi quantità di dati sta creando nuove opportunità anche in questo settore. Zanetti non crede che Qipp stia contribuendo a un discutibile culto delle merci e ad alimentare i consumi. ? piuttosto convinto che il servizio possa contribuire a garantire una migliore manutenzione dei prodotti e quindi un loro utilizzo più lungo.