L'Internet des objets préférés
Le spin-off de l'ETH "Qipp" relie nos objets préférés à Internet à l'aide de profils virtuels. Gr?ce aux smartphones, les fabricants devraient rester en contact avec les acheteurs pendant toute la durée de vie d'un produit.
Des réfrigérateurs qui se remplissent eux-mêmes, des pneus de voiture qui signalent automatiquement leur niveau d'air, des machines qui appellent à l'entretien - l'Internet des objets devrait un jour relier à Internet tous les objets qui nous entourent. Cela est rendu possible par l'énorme miniaturisation des capteurs, des puces et des processeurs, car aujourd'hui, pratiquement chaque chose peut contenir une minuscule puce - même si ce n'est que sur une étiquette adhésive.
Ce qui était jusqu'à récemment réservé à la recherche et à l'industrie trouve désormais son chemin vers les utilisateurs privés. Le spin-off de l'ETH fondé en 2012, "Qipp" (page externehttps://www.qipp.com), qui compte actuellement neuf collaborateurs, le rend possible. Son fondateur, Stefan Zanetti, s'est lancé de 2005 à 2009, en tant que collaborateur scientifique de la chaire de gestion de l'information de l'ETH Zurich avec le professeur Elgar Fleisch, à la recherche des premières applications commerciales de l'Internet des objets. Il en est arrivé à la conclusion suivante : "L'Internet des objets souffre encore de la nécessité d'intégrer des capteurs et des modules de communication dans les produits. Par conséquent, cela a conduit jusqu'à présent à des applications très spécifiques".
L'idée de Zanetti : pourquoi ne pas créer tout simplement des profils virtuels pour les objets sur Internet, au lieu d'intégrer des puces électroniques comme les RFID dans les objets. Pour ce faire, lui et ses collaborateurs ont programmé une plateforme sur laquelle les utilisateurs peuvent depuis quelques semaines ajouter des substituts virtuels à leurs objets préférés, tels que vélos, sacs à main ou appareils électriques. Toutes les informations et tous les services utiles concernant ces objets, tels que les bons de garantie, les modes d'emploi, les rappels pour l'entretien et les mises à jour, les notes personnelles ou les liens, sont déposés via ces derniers. Le smartphone sert de moyen de communication entre les personnes, les objets et Internet. Autre avantage : le profil des objets est continuellement complété par des informations provenant d'Internet, par exemple sur les extensions de produits, les nouveaux accessoires disponibles ou les modèles actuels. La plateforme web Qipp sert également de Facebook des objets préférés : Ceux qui ont un compte d'utilisateur peuvent publier les informations sur leurs objets et les partager avec d'autres utilisateurs de Qipp.
Nouvelle relation producteur-consommateur
La génération des "natifs du numérique", qui a appris à se diriger dans la vie avec son smartphone, devrait notamment se réjouir d'une telle virtualisation du matériel - d'autant plus que le service est gratuit. Mais comment la start-up gagne-t-elle de l'argent avec ce service ? "Aujourd'hui, les fabricants perdent généralement le Contact avec leurs clients dès que le produit est livré", explique Zanetti. "Avec notre service, nous créons une relation directe entre producteurs et consommateurs, qui dure tout au long de la vie du produit". "Post Purchase Service", c'est ainsi qu'on l'appelle dans le jargon - et c'est ce que la spin-off de l'ETH entend faire payer.
Pour ce faire, Qipp munit les produits ou les emballages d'un signe distinctif unique, par exemple d'un code QR. Dès que l'on a lu le code avec l'appareil photo du smartphone, le produit est ajouté à son propre profil de choses préférées. Via Internet, le fabricant peut alors attirer l'attention sur de nouveaux produits, informer d'un rappel ou de mises à jour de logiciels.
L'un des six premiers utilisateurs de Qipp est Philipp Schwander. Le "Master of Wine" commercialise sa propre ligne de vins sélectionnés. Si un vin pla?t particulièrement à ses acheteurs ou à leurs invités, ils peuvent scanner l'étiquette Qipp avec leur smartphone. Ils obtiennent ainsi non seulement une foule d'informations supplémentaires sur le cépage et le domaine viticole, mais aussi la possibilité de commander le vin en un clic. Il est évident que cette manière directe et simple de distribuer les produits est attrayante pour les commer?ants. Il n'est donc pas étonnant que de grandes entreprises comme Bosch et Swisscom figurent parmi les premiers clients. Selon Zanetti, des négociations sont en outre en cours avec plus de cent autres entreprises.
Exploiter les données pour conseiller les clients
Et qu'en est-il de la protection des données ? Enfin, les entreprises de biens de consommation devraient avoir un grand intérêt à obtenir des informations sur le comportement d'achat des utilisateurs de Qipp. Zanetti est pragmatique : chaque utilisateur peut choisir les données qu'il rend accessibles aux producteurs via Qipp. Plus les données disponibles sont nombreuses, plus les offres virtuelles des producteurs sont spécifiques. Aucune donnée ne serait toutefois vendue à des entreprises sans qu'elles l'aient demandé, assure l'ancien élève de l'ETH : "En revanche, Qipp exploite les données anonymisées pour conseiller ses partenaires commerciaux sur les souhaits des consommateurs et le marketing. L'évaluation automatisée en temps réel d'énormes quantités de données crée également de nouvelles possibilités dans ce domaine. Zanetti ne pense pas que Qipp contribue à un culte douteux de la marchandise et à l'augmentation de la consommation. Il est plut?t convaincu que ce service peut contribuer à ce que les produits soient mieux entretenus et donc utilisés plus longtemps.