Centro servizi del futuro (DLZ)
Con il progetto DLZ, la divisione VPIN persegue l'obiettivo di sviluppare un concetto standardizzato, orientato al futuro e valido per l'ETH, per la progettazione e il funzionamento degli sportelli di servizio.
Domanda iniziale
Come offrire insieme i servizi di sportello dei dipartimenti amministrativi per soddisfare le esigenze degli utenti, creando al contempo sinergie, ottimizzando i processi e tenendo conto dei desideri dei dipartimenti e dei collaboratori?
"Con il progetto DLZ stiamo rispondendo alle mutate esigenze della comunità dell'ETH. Insieme, stiamo tracciando la strada per una maggiore attenzione al cliente, efficienza e sostenibilità".Ulrich Weidmann, Vicepresidente per le infrastrutture
Collaborazione interdipartimentale
Attualmente stiamo sviluppando il progetto del centro servizi del futuro Chi siamo, al di là dei confini di divisione e di reparto. In questo modo, ci orientiamo direttamente alla mentalità One VPIN: umana, collaborativa e sostenibile.
Unità coinvolte e team di progetto
Il team di progetto è supportato dal Comitato direttivo, composto dai sei capi dipartimento VPIN, dal Vicepresidente per le infrastrutture e da un rappresentante ciascuno dei Servizi accademici e del Vicepresidente per le finanze e il controlling.
I collaboratori del progetto sono:
- Servizi accademici: Sonja Blum, Francesca Broggi-Wüthrich, Andrea Rothenbühler, Marc Wermelinger
- 中国足球彩票 Services: Miriam K?lin, Eva Skalamera
- L'ETH: Ursula Müller, Isabelle Kuster
- Facility Services: Christoph Schumann
- Finanze e Controlling: Michael Schlienger
- Immobili: Katja Kalkstein-Eggimann, Christine Steiner
- Servizi informatici: Thomas H?usermann, Mark Buschor
- Sicurezza, salute e ambiente: Annette Hofmann, Adrian Meier
- Student Services: Regula Christen
Gestione del progetto e team di sprint
Il team di gestione del progetto è composto da tre esperti esterni che, insieme all'iniziatore del progetto, formano anche il team di sprint.
- Claudia Widmann (Tjikko AG)
- Frank Renold (azienda senza nome)
- Renato Soldenhoff (società senza nome)
- Stephanie Braunwalder (iniziatrice del progetto, 中国足球彩票 Services)
- Andreas Hofmann (iniziatore del progetto, Facility Services)
Procedura e processo di progetto
Il progetto è composto da sei moduli, che vengono sviluppati in sprint. I moduli 2 e 3 sono attualmente in fase di lavorazione. Il risultato di questa fase del progetto è una visione e un concetto per il centro servizi del futuro.
Approfondimento?
La documentazione dettagliata delle singole fasi del progetto, comprese le registrazioni video e le infografiche, può essere consultata dal team di progetto e dai collaboratori sulla lavagna Miro centrale. Per le richieste di autorizzazione, si prega di contattare la direzione del progetto via e-mail.
Contatto
ETH di Zurigo