Centre de services du futur (CSF)
Avec le projet DLZ, le domaine VPIN poursuit l'objectif d'élaborer un concept orienté vers l'avenir et uniforme à l'échelle de l'ETH pour la conception et l'exploitation des guichets de services.
Question de départ
Comment pourrions-nous offrir ensemble les services de guichet des départements de l'ETH afin de répondre aux besoins des utilisateurs, tout en créant des synergies, en optimisant ainsi les processus et en tenant compte des souhaits des départements et des collaborateurs ?
"Avec le projet DLZ, nous réagissons à l'évolution des besoins de la communauté de l'ETH. Ensemble, nous posons désormais les jalons d'une orientation client, d'une efficacité et d'une pérennité accrues."Ulrich Weidmann, Vice-président pour l'infrastructure
Collaboration interdépartementale
Au-delà des limites des domaines et des départements, nous élaborons actuellement le plan directeur du centre de services du futur. Pour ce faire, nous nous inspirons directement de l'état d'esprit One VPIN : humain, commun et durable.
Unités impliquées et équipe de projet
L'équipe de projet est accompagnée par le Steering Committee, composé des six responsables de département VPIN, du Vice-président pour l'infrastructure ainsi que d'un représentant des Services académiques et du Vice-président pour les finances et controlling.
Les collaborateurs du projet sont :
- Services académiques : Sonja Blum, Francesca Broggi-Wüthrich, Andrea Rothenbühler, Marc Wermelinger
- 中国足球彩票 Services : Miriam K?lin, Eva Skalamera
- Bibliothèque de l'ETH : Ursula Müller, Isabelle Kuster
- Facility Services : Christoph Schumann
- Finances et controlling : Michael Schlienger
- Immobilier : Katja Kalkstein-Eggimann, Christine Steiner
- Services informatiques : Thomas H?usermann, Mark Buschor
- Sécurité, santé et environnement : Annette Hofmann, Adrian Meier
- Student Services : Regula Christen
Direction du projet et équipe Sprint
La direction du projet est composée de trois experts techniques externes qui, avec l'initiateur du projet, forment également l'équipe Sprint.
- Claudia Widmann (Tjikko AG)
- Frank Renold (entreprise sans nom)
- Renato Soldenhoff (entreprise sans nom)
- Stephanie Braunwalder (initiatrice du projet, 中国足球彩票 Services)
- Andreas Hofmann (initiateur du projet, Facility Services)
Démarche et processus de projet
Le projet se compose de six modules qui sont élaborés par sprints. Actuellement, les modules 2 et 3 sont en cours de traitement. Le résultat de cette phase du projet est une vision et un concept pour le centre de services du futur.
Plonger plus profondément ?
La documentation détaillée des différentes phases du projet, y compris les enregistrements vidéo et les infographies, peut être consultée par l'équipe de projet et les collaborateurs sur le tableau Miro central. Pour les demandes d'autorisation, veuillez vous adresser par e-mail à la direction du projet.
Contact
ETH Zurich